Livraison et de retours
Livraison
Wateke livre actuellement dans le Benelux, en Allemagne et en France.
Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, vous pouvez nous contacter à client@watekeshop.com et nous vérifierons les possibilités de livraison.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures et livrés sous 1 à 5 jours ouvrables.
Tous les colis expédiés avec DPD disposent d’un code de suivi unique permettant de suivre la livraison en ligne. En cas de problème lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter le transporteur à l’aide de ce numéro de suivi.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande. Toute erreur pouvant entraîner des frais supplémentaires pourra être facturée au client.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site ne comprennent pas les frais de transport et de livraison. Ceux-ci sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à l’annulation de la commande ou à une indemnisation, sauf en cas de retard imputable à Wateke dépassant de plus de 14 jours le délai de livraison annoncé.
Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles. Si nous sommes dans l’impossibilité de livrer un produit commandé, le montant payé pour ce produit sera remboursé, sans intérêts ni indemnité supplémentaire.
Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de Wateke jusqu’au paiement intégral du prix de la commande ainsi que, le cas échéant, des frais, intérêts de retard ou indemnités dus.
En cas de non-paiement, Wateke se réserve le droit de récupérer les marchandises conformément à la législation applicable.
Réclamations
Toute réclamation concernant un défaut non apparent au moment de la livraison doit être adressée par écrit à Wateke dans les meilleurs délais après sa découverte.
Vous pouvez nous contacter à client@watekeshop.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Droit de rétractation et retours
Vous avez reçu votre commande mais elle ne vous convient pas entièrement ?
Vous disposez d’un délai de 20 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Pour enregistrer votre retour, veuillez nous contacter par écrit à client@watekeshop.com en indiquant votre numéro de commande.
Après avoir enregistré votre demande de retour, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 7 jours.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur nous est imputable.
Le retour est effectué sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Wateke. Nous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés spécifiquement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre produit plutôt que demander un remboursement, veuillez l’indiquer clairement lorsque vous nous contactez.
Les éventuels frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Force majeure
Wateke ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou incontrôlable.
En cas de retard dû à un événement de force majeure, nous mettrons tout en œuvre pour expédier ou livrer la commande dès que les circonstances le permettront.