ThiConditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties et s’appliquent à toutes les commandes et transactions réalisées via le site et la boutique en ligne de Wateke Shop : www.watekeshop.com.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
Le fait que les présentes conditions ne soient pas rédigées dans votre langue maternelle ne fait pas obstacle à leur application.
Toute personne effectuant un achat sur le site déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent disposer de l’autorisation de leur parent ou représentant légal.
Dans les présentes conditions, les termes « Wateke », « nous », « notre » ou « nos » désignent le vendeur et exploitant de la boutique. Les termes « vous » ou « client » désignent l’acheteur ou utilisateur du site.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Toute modification ne s’appliquera qu’aux commandes passées à compter de sa date d’entrée en vigueur.
1. Prix et disponibilité
1.1 Prix
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR).
Les taxes applicables sont incluses lorsque la législation l’exige. Le prix total applicable à votre commande, ainsi que les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de votre achat.
1.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
La livraison standard est offerte à partir de 67 € d’achat, sauf indication contraire affichée sur le site ou lors du passage de la commande.
1.3 Modifications de prix
Wateke se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation par le client.
1.4 Erreur manifeste de prix
En cas d’erreur manifeste concernant le prix affiché d’un produit, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur.
Si une commande a déjà été passée, nous vous informerons de la situation. Vous pourrez alors confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler et recevoir le remboursement des sommes déjà versées.
1.5 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Wateke se réserve le droit de modifier son assortiment, retirer certains produits ou les rendre temporairement indisponibles.
2. Commandes
2.1 Passage d’une commande
Vous pouvez passer une commande directement sur www.watekeshop.com en sélectionnant les produits souhaités et en suivant les différentes étapes du processus de commande.
2.2 Confirmation
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation contenant notamment votre numéro de commande.
2.3 Formation du contrat
Votre commande constitue une demande d’achat des produits sélectionnés.
Le contrat de vente devient définitif lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.
Si nous sommes dans l’impossibilité d’accepter votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
2.4 Indisponibilité
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons, selon les circonstances :
- un remboursement ;
- un produit alternatif ;
- ou une nouvelle date estimée de livraison.
2.5 Refus ou annulation d’une commande
Wateke se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment de :
- fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;
- incident de paiement ;
- informations de livraison manifestement incorrectes ;
- litige concernant une commande antérieure ;
- indisponibilité du produit.
Toute somme déjà payée correspondant à une commande annulée sera remboursée lorsque cela est applicable.
3. Paiement
3.1 Moyens de paiement
Le paiement doit être effectué en utilisant l’un des moyens proposés lors du passage de la commande.
3.2 Paiements sécurisés
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Wateke ne conserve pas directement l’intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.
3.3 Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de Wateke jusqu’au paiement intégral du prix de la commande.
4. Livraison
4.1 Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client peuvent être facturés à celui-ci.
4.2 Zones de livraison
Wateke livre actuellement dans le Benelux, en Allemagne et en France.
Pour toute demande concernant une livraison dans un autre pays, vous pouvez nous contacter à client@watekeshop.com.
4.3 Délais
Les commandes de produits disponibles en stock sont généralement préparées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Le délai de livraison habituel est de 1 à 5 jours ouvrables, sauf indication différente lors de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
4.4 Suivi
Lorsque le service de livraison le permet, le client reçoit un numéro ou lien de suivi permettant de suivre son colis.
4.5 Retard de livraison
En cas de retard significatif, nous vous informerons dès que possible.
Les droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent pleinement applicables conformément à la législation belge et européenne.
4.6 Transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
5. Droit de rétractation et retours
5.1 Délai de retour Wateke
Pour les achats effectués en ligne, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne.
En complément de ce délai légal, Wateke vous permet de nous informer de votre souhait de retourner un produit jusqu’à 20 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception.
5.2 Demande de retour
Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous à : client@watekeshop-com
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
5.3 Délai pour renvoyer le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 20 jours calendaires pour retourner le produit.
5.4 État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
- non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
- non endommagé ;
- complet ;
- avec ses éventuels accessoires ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
5.5 Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation parce qu’il a changé d’avis.
Ils sont pris en charge par Wateke lorsque le produit est reconnu comme défectueux, non conforme ou lorsqu’une erreur de préparation de la commande nous est imputable.
5.6 Expédition du retour
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison disposant d’un numéro de suivi.
Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par Wateke, sauf lorsque le transport du retour est organisé directement par Wateke.
5.7 Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- fabriqués sur mesure ;
- clairement personnalisés ;
- réalisés selon les spécifications particulières du client,
sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou une non-conformité.
6. Remboursements
6.1 Montant remboursé
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, Wateke rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Cela comprend notamment le prix des produits concernés et, lorsque la législation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
6.2 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 20 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés ; ou
- la réception d’une preuve démontrant que les produits ont été expédiés,
la première de ces dates étant retenue.
6.3 Moyen de paiement
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
7. Garantie légale et conformité
7.1 Garantie légale
Les produits vendus par Wateke bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs, conformément au droit belge et européen.
Cette garantie est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Wateke.
7.2 Durée
Les nouveaux produits bénéficient notamment d’une garantie légale de deux ans, conformément à la législation applicable.
7.3 Conformité
Nos produits doivent correspondre à la description présentée lors de la commande et posséder les qualités qu’un consommateur peut raisonnablement attendre d’un produit de même nature.
7.4 Caractère artisanal
Certaines pièces proposées par Wateke sont fabriquées de manière artisanale.
De légères variations de couleur, de texture, de finition ou de détail peuvent donc exister entre plusieurs exemplaires.
Ces petites variations inhérentes à une fabrication artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
7.5 Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité couverte par la garantie légale, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable, pouvant notamment comprendre :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou, dans les situations prévues par la loi, le remboursement.
8. Propriété intellectuelle
8.1 Contenus protégés
L’ensemble du contenu du site Wateke Shop, notamment :
- marques ;
- logos ;
- designs ;
- photographies ;
- illustrations ;
- textes ;
- vidéos ;
- noms de produits ;
- éléments graphiques ;
- noms commerciaux,
est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
8.2 Utilisation
Sauf autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou exploiter commercialement les contenus appartenant à Wateke ou à leurs titulaires respectifs.
9. Responsabilité
Wateke met tout en œuvre afin de fournir des informations exactes et actualisées sur son site.
Toutefois, des erreurs ou omissions involontaires peuvent survenir.
Lorsque nous sommes informés d’une erreur, nous faisons notre possible pour la corriger rapidement.
Wateke ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du site contraire aux présentes Conditions Générales de Vente ou aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits légaux impératifs dont bénéficie un consommateur.
Le site peut également contenir des liens vers des sites ou services tiers. Wateke n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et ne peut être tenue responsable de leur disponibilité ou de leurs pratiques.
10. Force majeure
Wateke ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou incontrôlable.
Cela peut notamment concerner :
- catastrophes naturelles ;
- incendies ;
- grèves ;
- interruptions importantes des réseaux de transport ;
- pannes majeures de télécommunications ;
- décisions des autorités publiques ;
- autres événements présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation applicable.
Dans une telle situation, nous vous informerons dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour limiter les conséquences pour votre commande.
11. Réclamations et service client
Si vous avez une question ou une réclamation concernant votre commande, nos produits ou nos services, contactez-nous à :
Nous nous efforçons de répondre et de traiter les réclamations dans un délai raisonnable et, dans la mesure du possible, dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception.
12. Données personnelles et confidentialité
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et de cookies.
Vous pouvez consulter cette politique sur notre site :
13. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans le pays de résidence du consommateur.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter préalablement afin de tenter de trouver une solution amiable.
Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement valables.
Les communications électroniques, confirmations de commande et autres enregistrements électroniques peuvent être utilisés comme éléments de preuve conformément à la législation applicable.
14. Informations sur le vendeur
Wateke Shop est exploitée par HOBE BENELUX, établie en Belgique.
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :
HOBE BENELUX – Wateke Shop
Belgique
E-mail : client@watekeshop.com